„Premium Experience“ paslaugos – taisyklės ir sąlygos

Įmonės pavadinimas: vidaXL Commerce Europe B.V.

Adresas: Mary Kingsleystraat 1, 5829 SK Venlo, Nyderlandai

El. paštas: webservice@vidaxl.lt

Interneto svetainė: www.vidaXL.lt

Aptarnaujama paslauga: Savalaikis užsakymo išsiuntimas ir prioritetinis klientų aptarnavimo užklausų nagrinėjimas

Pirkimo data: nuoroda į sąskaitą faktūrą

Garantijos kaina: 4.99EUR

Paslaugos trukmė:

Išsiuntimo prioritetas: nuo prenumeratos dienos užsakant iki visiško užsakymo išsiuntimo

Klientų aptarnavimo prioritetas: iki pasibaigs teisinė garantija produktui

Paslaugos objektas:

Ši paslauga siūloma vidaXL kaip papildoma vertė šalia galiojančių vartotojų teisių pagal Lietuvos teisę. Ji užtikrina prioritetinį užsakytų prekių išsiuntimą (per 1 darbo dieną nuo užsakymo) bei greitesnį klientų užklausų nagrinėjimą.

PASLAUGOS ĮGYVENDINIMO SĄLYGOS:

1. Paslaugos nauda:

1.1 Užsakymo tvarkymo prioritetas:

• 1.1.1 Jūsų užsakymas bus tvarkomas pirmumo tvarka, kad jis būtų greitai apdorotas ir perduotas kurjeriui.
• 1.1.2 Užsakymas bus įtrauktas į eilės pradžią, kad būtų užtikrintas greitesnis išsiuntimas – ypač naudinga didelio užimtumo laikotarpiais arba netikėtų vėlavimų metu.

1.2 Neišsiuntimo garantijos nesilaikymas:

• 1.2.1 Jei nesilaikysime išsiuntimo garantijos (t. y. neišsiųsime per 1 darbo dieną), suteiksime kompensaciją – 150 % nuo paslaugos kainos, kupono pavidalu.
• 1.2.2 Jei užsakyme yra kelios prekės ir tik dalis jų neišsiųsta per garantuotą laiką, kompensacija bus skaičiuojama proporcingai uždelstų prekių vertei.

1.3 Prioritetinis klientų aptarnavimas:

• 1.3.1 Užklausos bus nagrinėjamos per 12 valandų, jei:
  • užklausa pateikiama iš to paties el. pašto, kuriuo buvo pateiktas užsakymas;
  • pirmame pranešime aiškiai nurodytas užsakymo numeris.
• 1.3.2 Jei nėra užsakymo numerio arba naudojamas kitas el. paštas, taikomas įprastas 24 val. atsakymo terminas pirmam pranešimui. Prioritetinis aptarnavimas taikomas po prenumeratos patvirtinimo.

2. Išimtys:

• 2.1 Ši paslauga netaikoma pačioms prekėms (tokioms kaip remontas, keitimas ar grąžinimas), o tik aukščiau aprašytoms paslaugoms.

3. Kaina:

• 3.1 „Premium Experience“ paslaugos kaina yra 4.99 EUR už vieną užsakymą.

4. Paslaugos galiojimo trukmė:

• 4.1 Išsiuntimo prioritetui – nuo užsakymo datos iki visų prekių perdavimo kurjeriui arba tol, kol bus suteikta kompensacija kupono forma.
• 4.2 Klientų aptarnavimo prioritetui – iki pasibaigs teisės aktuose numatyta produkto garantija.

5. Atsisakymo teisė ir papildomos paslaugos:

• 5.1 Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą bei Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, vartotojas turi teisę atsisakyti internetinės pirkimo sutarties per 14 kalendorinių dienų.
• 5.2 Jei atsisakoma viso užsakymo, sumokėta kaina už „Premium Experience“ paslaugą taip pat grąžinama, jei išsiuntimo paslauga dar nebuvo visiškai įvykdyta (t. y. prekės dar neišsiųstos).

6. Priminimas apie teisines garantijas:

• 6.1 Ši paslauga nepakeičia įstatymais numatytų vartotojų teisių. Pardavėjas išlieka atsakingas pagal Lietuvos teisės aktus.

6.2 Teisinė garantija (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364 straipsnis):

• 6.2.1 Vartotojai turi teisę pareikšti pretenzijas dėl defektų per dvejus metus nuo prekių pristatymo.
• 6.2.2 Per pirmuosius šešis mėnesius nuo pristatymo laikoma, kad bet koks defektas buvo pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo kitaip.
• 6.2.3 Vartotojai gali prašyti pataisyti ar pakeisti nekokybiškas prekes. Jei šios priemonės yra neįmanomos arba nepagrįstos, jos gali siekti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

6.3 Garantija dėl paslėptų defektų:

• 6.3.1 vartotojai gali reikalauti paslėptų defektų per įstatymų nustatytą laikotarpį, turėdami teisę atšaukti pardavimą arba siekti pardavimo kainos sumažinimo.

Papildoma informacija:

Ši paslauga galioja tik Lietuvoje ir yra reglamentuojama pagal Lietuvos Respublikos įstatymus.

Ginčų atveju, jei nepavyksta susitarti taikiai, ginčus nagrinės kompetentingi Lietuvos teismai.